Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.

Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.

Стресс настигает нас повсюду: в лентах новостей, на работе, в отпуске, в отношениях, в общении с близкими и даже в одиночестве. Как вовремя распознать его и что делать, чтобы не дать ему разрушить себя? Автор книги, опытный семейный консультант, психолог и специалист по преодолению зависимостейё, утверждает: выйти из стресса без потерь - можно. Важны последовательность и комплексный подход. Многолетний опыт Натальи Керре, неравнодушного специалиста, много лет работающего со взрослыми, подростками и детьми с особенностями, трансформирован в книге в действенные советы о пошаговом преодолении стресса.

Вы получите понятную классификацию многочисленных видов стресса, узнаете о том, как именно наш организм реагирует на них, научитесь не допускать ошибок, приводящих к рецидивам и усугублению ситуации, узнаете ответы на самые острые и волнующие вопросы, касающиеся проживания сложных моментов и выхода из них. Благодаря четким объяснениям, основанным на научных методах, и понятным практическим примерам эта книга станет незаменимым ресурсом помощи для всех, кто стремится взять стресс под контроль и жить более здоровой и полноценной жизнью.

В пособии представлена система игр и упражнений по развитию речи, сложившаяся в процессе 30-летней практической работы автора. Предлагаемая система позволяет не только гармонично развивать речь и формировать начальные учебные навыки, но и наладить активное взаимодействие с ребенком. Подход автора показал свою универсальность как в работе с нормально развивающимися детьми 4-5 лет, так и с детьми с ОНР, ЗПР, ЗПРР, аутизмом.

Пособие адресовано логопедам, дефектологам, коррекционным педагогам, воспитателям, студентам дефектологических факультетов, а также родителям.

В сборнике представлены описания моделей работы различных организаций, помогающих детям и взрослым с нарушениями развития. Специалисты, работающие с особыми детьми и взрослыми, рассказывают об истории создания своей организации, проблемах, с которыми столкнулись, достижениях, действующих на данный момент проектах. Многие программы поддержаны Благотворительным фондом Сбербанка «Вклад в будущее».

Сборник адресован специалистам, работающим в области психолого-педагогической помощи особым людям, родителям, студентам.

Известная на весь мир нейробиолог Венди Сузуки проснулась как-то утром и поняла, что по большому счету она — неудачница. Имея огромные заслуги в научной сфере, в личной жизни она не добилась ничего! Мужа нет, детей нет, друзей нет, да и физическая форма оставляет желать лучшего.
Опираясь на свои глубокие познания о мозге, Венди Сузуки разработала авторскую методику физических упражнений, которая способна не только изменить вас внешне, но и поменять ваш образ мыслей и всю вашу жизнь. В книге представлены практические советы, которые воплощают в себе центральные нейробиологические концепции. Кроме того, автор делится уникальными приемами тренировки мозга — это четырехминутные комплексы упражнений, быстрые способы восстанавливать энергию, повышать настроение и делать мышление более интенсивным. Вы готовы перенастроить мозг, чтобы дать своей жизни новый старт? Отлично! Начнем.

В книге собраны и систематизированы ранее опубликованные и новые методические материалы Центра лечебной педагогики «Особое детство» о занятиях с детьми с расстройствами аутистического спектра, ЗПР различного генеза, множественными нарушениями, включающими нарушения зрения или слуха, генетическими синдромами и другими проблемами развития.

В сборнике представлены современные подходы к работе по развитию эмоционально-волевой, сенсомоторной и познавательной сфер ребенка, по интеграции особого ребенка в обществе, поддержке его семьи.

Предложенные рекомендации позволят читателю расширить представления о возможностях, которые дают скоординированные усилия команды специалистов в работе с различными проблемами развития. Практикующие специалисты смогут повысить свои компетенции, пополнить арсенал педагогических приемов, больше узнать о деятельности коллег, избравших для себя лечебно-педагогический подход.

Книга адресована педагогам, психологам, логопедам, социальным работникам и другим специалистам, а также студентам, тьюторам, родителям и всем, кто соприкасается со сферой помощи особым детям.

В книге представлен практический опыт абилитации и реабилитации глухих и слабослышащих детей дошкольного и школьного возраста в разных условиях воспитания и обучения - в семье, в детском саду и в школе. Данный опыт базируется на теории, лежащей в основе психолого-педагогической «Системы формирования и развития речевого слуха и речевого общения у детей с нарушением слуха», существующей с 1966 года.

Книга предназначена сурдопедагогам и воспитателям специальных дошкольных групп, специальных дошкольных учреждений и всем, кто имеет отношение к воспитанию и обучению глухих и слабослышащих детей, а также родителям. Может быть интересна психологам, педагогам и воспитателям, работающим со слышащими дошкольниками, и родителям слышащих детей.

Наша жизнь - с виду простая история, которую, порой, нелегко рассказать. В ней часто, так уж случается, много горя, боли и проблем. И так хочется, чтобы хоть на капельку наша жизнь стала похожа на сказку - с добрыми волшебниками, магическими помощниками, полная чудес и счастья. А знаете, почему так сильно нам, взрослым, этого хочется? Потому что в каждом из нас до сих пор есть «внутренний ребёнок», который по-прежнему верит в чудеса и ждёт их, в отличие от нас взрослых.

Но однажды наступает момент в жизни каждого серьёзного взрослого человека, и он понимает - всё, я так больше не могу! Я устал от постоянных негативных ситуаций, которые меня преследуют. Устал решать проблемы, которые сыпятся на меня как из рога изобилия! Я хочу лёгкости! Я хочу радости! Я хочу, чтобы моя жизнь изменилась. Это тот самый момент, когда снова пора начинать читать сказки. Но не обычные, а трансформационные нейросказки, которые несут в себе волшебные инструменты для взрослых, помогая им изменить их жизнь.

Данная книга раскроет для вас глубины и особенности корректировки разрушающих родительских предписаний при помощи сказкотерапии. Вы узнаете, откуда в нашей жизни берутся деструктивные цикличные события и ситуации. Получите авторские техники контрпредписаний и проработки этих негативных родительских программ. А также погрузитесь в удивительный мир трансформационных сказок, помогающих вам вернуть в вашу жизнь гармонию и счастье.

Одиннадцатый выпуск продолжающегося издания «Особый ребенок» посвящен различным аспектам помощи семье, воспитывающей ребенка с нарушениями развития. Проблемы такой семьи, ее место в социуме и пути помощи показаны глазами как специалистов РБОО «Центр лечебной педагогики» и партнерских организаций, так и представителей самих семей. Сборник включает результаты современных исследований, методологические разработки и практический опыт совместной работы специалистов и родителей. Издание адресовано специалистам (психологам, педагогам, дефектологам и др.), работающим с детьми и взрослыми с различными нарушениями развития, семьям, в которых воспитываются такие дети, а также всем, кто интересуется данной проблематикой.

Книга адресована людям, страдающим шизофренией, их родным, на которых ложится ответственность за жизнь и здоровье близких, и всем, кто интересуется темой психических заболеваний. Она также будет полезна начинающим врачам-психиатрам, психотерапевтам и психологам, занимающимся лечением и реабилитацией психически больных.

Наталья Керре - дефектолог с огромным стажем, семейный психолог-консультант. В своей работе она неоднократно сталкивалась с неправильной и несвоевременной диагностикой шизофрении, в том числе у детей и подростков, и видела, к каким последствиям это приводит. Она помогла многим больным и их родным сформировать правильное отношение к диагнозу, научиться жить с ним и вести полноценную жизнь.

В книге затронут широкий спектр тем: различные теории возникновения шизофрении, характерные симптомы, методы диагностики и лечения, способы социальной реабилитации. Также в книге опубликованы реальные истории людей с диагнозом. Специальный раздел посвящен ответам на практические вопросы: как принять заболевание, как с ним жить, что делать, чтобы минимизировать риск обострения. В доступной форме рассказывается о том, как разобраться в особенностях заболевания, как относиться к людям с диагнозом, как взаимодействовать с ними и как добиваться улучшения их состояния. В приложении к книге опубликованы рисунки людей с психическими расстройствами, помогающие лучше понять их внутренний мир.

Как быстро и грамотно составить библиографические описания статей из периодических научных журналов, сборников для списка источников - один из наиболее распространенных вопросов. Сталкиваться с ним приходится всем, кто пишет (и проверяет) курсовые и дипломные работы, ВКР, диссертационные исследования, составляет списки своих публикаций. Эту тему рассматривали в серии вебинаров, мастер-классов и курсов трека «Библиография для небиблиографов» проекта «Директ-Академия». Материалы этих мероприятий (авторские схемы, примеры с пояснениями, шаблоны) собраны в данный сборник и предназначены для «скорой помощи» в деле оформления библиографических описаний составной части ресурса в соответствии с ГОСТ Р 7.0.100-2018 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления» и с учетом некоторых положений нового ГОСТ Р 7.0.108-2022 «Библиографические ссылки на электронные документы, размещенные в информационно-телекоммуникационных сетях».

Для студентов всех курсов и направлений подготовки, магистров, аспирантов и докторантов, научных руководителей и преподавателей вузов, ссузов, а также может быть полезна всем небиблиографам, кому приходится заниматься составлением и оформлением списков источников.

А какая вообще история может быть у Ничто? Весьма насыщенная, на самом деле. Это ведь наша с вами история - история человечества. Вся она - повесть о противостоянии людей факту своей смерти, за порогом которой вздымается Ничто - стена, которая кажется непробиваемой ничем. емногие мыслители решались сделать из этого зрелища логичные выводы. Кто-то из них впадал в отчаяние, а у кого-то, наоборот, находились основания нести надежду и веру. Но никто до сих пор не пробовал понять, почему для кого-то столкновение с угрозой небытия - это ужас, который полностью меняет их жизнь, а кому-то этот опыт неизвестен, и они не видят в своей конечности ничего катастрофического. Стоики и буддисты, Лев Толстой и Альбер Камю, Чингисхан и Сталин дадут на этих страницах свои ответы на вызов небытия. Мы увидим, как исчезновение с человеческого горизонта ада, вытеснение его небытием сказалось на психических процессах и идеологических проектах. Попробуем понять, чему нас может научить император Калигула, а что не так с опытом Мартина Лютера. Почему хоррор - это главный жанр современности. Куда нас ведет логика Ивана Карамазова и в каких отношениях Ничто с искусственным интеллектом.