В настоящем учебном пособии освещены разделы: мониторинг исполнения государственных функций и доступности предоставления государственных услуг Роспотребнадзора; организация работы с обращениями заявителей. Представлен порядок отчетности, регистрации обращений в Роспотребнадзоре и методика проведения социологического исследования потребителей государственных услуг. Пособие предназначено для студентов, обучающихся по программе специалитета по специальности Медико-профилактическое дело, при изучении ими дисциплин: «Общественное здоровье и организация здравоохранения», «Экономика здравоохранения».
